お客様のメール設定によっては、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認下さい。

※注文確認メールは、自動配信システムよりお届けしています。

インターネットよりご注文いただいている場合は、マイアカウントの「注文履歴」よりご注文の受付状況をご確認いただけます。
ご注文内容が正しく記載されている場合は、注文確認メールが届かない場合でも、ご注文内容は正常に受付されています。

後払い決済運営会社までご連絡ください。

【サブスク後払い窓口】
電話番号：03-4326-3539
営業時間：9:00～18:00　年中無休（年末年始除く）

ご注文ごとにお届け先のご指定が可能です（「代引き」でお支払いの場合を除く）。
マイアカウントよりアドレス帳を追加することができます。

申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。
また、お荷物の一時受取場所、一時滞在施設、公共施設、その他、お客様のご自宅以外の場所をお客様がお届け先としてご指定された場合、ご注文をお断り・取り消しさせていただく場合があります。
（お届け先にご指定いただけない場所の例：宅配業者営業所、倉庫、レンタルオフィス、ホテル、学校、病院、コンビニ等。）

注文内容の修正・キャンセルにつきましては、ご注文番号をお控えの上、ご注文当日23:59までにお電話もしくはお問い合わせよりご連絡ください。
なお、出荷の手配が完了している場合は、追加・キャンセルを承ることができません。追加の場合は、改めて追加分のご注文をお願い致します。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～21:00／年中無休（年末年始除く）

利用ポイント・クーポンはキャンセル手続き完了後に戻ります。キャンセル・返品のお手続きには数日お時間を頂く場合がございますので、ご了承ください。
ただし、ご利用期限を過ぎている、またはご利用上限に達している場合には返還対象外となります。

電話よりご注文の際は宅配ボックスに配達希望の旨をお申し付けください。
インターネットよりご注文の際は、通信欄へ、宅配ボックスに配達希望の旨をご記入ください。
ただし、以下の場合、宅配ボックスのご利用は不可となります。
(1)お支払い方法【代引き】
(2)キレイ定期プラン2回目以降のお届け

誠に申し訳ございませんが、セット商品の一部返品を承ることはできかねます。

配送状況の確認は、発送後にお送りする「発送手続き完了のお知らせ」メールに記載の『お荷物伝票番号』を元に配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
メールが届いていない場合は、下記お客様窓口までお問い合わせ下さい。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～21:00／年中無休（年末年始除く）

※ご注文時にご指定いただいた日時にお届けするよう手配しておりますが、離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
※天候、交通状況、その他やむを得ない事情(出荷予定日に年末年始・祝祭日が重なる場合など)により希望日時にお届けできない場合がございます。
※長期不在や住所不明などでお届けできず、配送会社より弊社まで返送された場合は、自動キャンセルとさせていただく場合がございます。

カートページからご購入手続きに進む際に、「Amazonアカウントでお支払い」をクリックしていただき、決済にお進みください。
アンプルール公式サイトにご登録のあるお客様で、当サイトではじめてAmazon Payをご利用の際は、カートの「Amazonアカウントでお支払い」をクリックする前に必ず当サイトにログインをお願いいたします。

※Amazon Payの利用規約およびポリシーに基づき、自動的にご利用代金を引落とさせていただきます。
※Amazon Pay決済をご利用いただくには、Amazon.co.jpのアカウントが必要です。また、Amazonアカウントでのログインが必要となります。
※Amazonポイントはつきません。
※お客様のご利用いただいたクレジットカードのご利用状況によってはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※Amazon Payに関するお問い合わせはこちら

こちらよりどなたでもお気軽に会員登録をしていただくことができます。

ご注文の際に会員登録をいただいております。ご注文と同時に会員登録完了となりますのでご確認下さい。

インターネット会員登録されている方は、マイアカウントの「登録情報」よりお手続きください。
インターネット会員登録されていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～21:00／年中無休（年末年始除く）

こちらよりパスワードの再発行手続きを行って下さい。
万が一再発行がうまくできない場合には、お問い合わせよりご連絡ください。

パスワードはお客様ご自身で情報を管理するために必要なものです。十分にご注意の上、管理下さいますようお願い申し上げます。

退会ご希望の場合は、お問い合わせより、お問い合わせ種別を『DM・メルマガ・退会について』をご選択の上ご連絡ください。
インターネット会員登録されていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～21:00／年中無休（年末年始除く）

※一度退会されると、アンプルール公式サイトの会員登録が無効になります。また、過去の情報（お買い物履歴・獲得ポイント）等全てを無効とさせていただきます。

※入金確認のとれない商品がある場合、退会のお手続きまでお時間をいただくことがございます。

インターネット会員登録されている方は、マイアカウント「お客様情報」の「メールマガジン」・「ダイレクトメール」よりお手続きください。
インターネット会員登録されていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～21:00／年中無休（年末年始除く）

※事務手続きの関係上1週間前後はご案内が配信されてしまう場合がございます。

アンプルールに会員登録いただいたお客様に、以下の場合付与されます。

• ステップアップポイント対象商品のご購入
  お支払金額（各種割引後、税・送料含む）に対し、会員ランクごとに設定されたポイント還元率に応じて、ポイントを還元します。
  
• キャンペーンポイント対象商品
  お支払金額（各種割引後、税・送料含む）に対し、商品ごとに設定されたポイント還元率に応じて、ポイントを還元します。
  
• その他
  各種キャンペーン開催時、該当キャンペーンの規定によりポイントを付与します。

※キレイ定期プランはポイント還元の対象外です。

ポイント（保有ポイント）は、アンプルール公式サイト（通販）でのお買い物に、1ポイント＝1円分としてお客様が指定したポイント数をご利用いただけます。
購入画面にて利用ポイントを入力してください。

ポイントは、キレイ定期プラン（2回目以降）・トライアルキットのご購入にはご利用いただけません。
ただし、期間限定ポイント（VIPボーナスポイントを含む）を、キレイ定期プラン（2回目以降）の注文が自動生成されるタイミングで保有している場合は自動的に使用されます。

ポイントのご利用は、登録者ご本人様に限らせていただきます。ポイントは第三者に譲渡できません。なお、キャンセル・返品した場合、その分の獲得ポイントは取り消されます。
ご利用ポイントはキャンセル・返品手続き完了後に返還いたします。
ただし、ご利用期限が過ぎている、またはご利用上限に達している場合には返還対象外となります。

ご注文の際に付与させていただくポイントは、ご注文日より8日後に加算（確定）となり、ご利用いただけます。なお、キャンペーン等で付与される期間限定ポイントは、加算日が異なりますのでご了承ください。各キャンペーンページ等にてご案内させていただきます。

ご購入ごとに1年更新されます。最終購入日から1年以内にご購入がある場合（全額をポイントでお支払いいただいた場合も含む）、保有ポイントは保持されます。 全額をポイントでお支払いいただいた場合、ポイントの有効期限延長対象となります。
1年間全くご購入がない場合、保有ポイントは全て無効となります。

期間限定ポイントは、有効期限が異なりますのでご了承ください。

会員ランクに応じて、ポイント還元率がアップするサービスです。（5%～13%）
会員ランクに応じて設定されたポイント還元率は、「ステップアップポイント対象商品」のご購入時のみ適用されます。ステップアップポイント対象商品は、キャンペーン商品・バリューセットを除く全ての通常商品です。
「会員ランク」「ステップアップポイント」については、会員特典ページをご覧ください。

お客様の会員ランクがアップすると、それに応じてポイント還元率がアップします。
会員ランクについては会員特典ページをご覧ください。

欲しいと思っている商品がキャンペーン対象（セット）になっている場合は、キャンペーン対象商品をお求めください。ステップアップポイントは、お客様にお好きな商品を、いつでもお得にお求めいただくためのサービスです。ステップアップポイントを利用すれば、今欲しいと思っている商品がキャンペーン対象となっていなくても、ポイント還元によってお得にお求めいただけます。
必要な時に必要なものだけをお求めいただくお客様には大変お勧めです。

会員ランクは以下の6つ。過去6ヶ月間の累計購入金額で決定します。
カッコ内はランクを決定する基準となる累計金額。

シルバー （1,000円～29,999円）
ゴールド （30,000円～49,999円）
プラチナ （50,000円～69,999円）
ロイヤル （70,000円～99,999円）
プレミアロイヤル （100,000円～）

会員ランクは、ランクアップした月を含む過去6ヶ月間の累計購入金額《各種割引後のお支払金額（税・送料含む）》により決定します。

未購入、または累計購入金額が1,000円未満の場合はランクなしとなります。
ロイヤルおよびプレミアロイヤルは、1,000円分ポイントプレゼントの「VIP会員限定毎月ボーナス」がございます。

最新購入日を含む6ヶ月前の月初からの累計購入金額が現ランク以上（現ランクを含む）のランクを決定する基準となる金額以上になると、最新購入日の翌日から新しいランクが適用されます。ランクアップした日を含む6ヶ月間は同一ランクが保証されます。

ランクアップ集計は、前日までのお買い物を対象とし、毎日午前1:30から開始されます。ランクアップした場合は、集計日の午前2:30頃から新ランクのサービスが適用されます。
「VIP会員限定毎月ボーナス」は、ロイヤル・プレミアロイヤル会員へランクアップした月の翌月1日からの適用となります。

例）3月20日の購入でランクアップした場合、8月31日までは同一ランクが保証されます。その間にさらにランクアップする場合もありますが、ランクダウンはしません。

ランクアップした日を含む6ヶ月間は同一ランクが保証されます。3月20日の購入でランクアップした場合、8月31日までが同一ランクです。その間にさらにランクアップする場合もありますが、ランクダウンはしません。

そのランクになった月を含む6ヶ月間に一度もランクアップすることができなければ1ランク降格します。（ランクダウンは1段階ずつとなっている為、ランクダウン時に計算される購入金額累計は、ランクを決定する基準となる購入金額累計と一致するとは限りません。）

会員ランクの種類や、システムについては会員特典ページをご覧ください。

インターネット会員登録されている方は、ログイン後、画面の上部に表示されます。マイアカウントでもご確認いただくことができます。
インターネット会員登録されていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～21:00／年中無休（年末年始除く）

ご登録いただいた会員様全員に、ランクごとにお得な特典をご用意しています。 会員ランクの種類や、システムについては会員特典ページをご覧ください。

シルバー・ゴールド・プラチナ、各ランクからロイヤル・プレミアロイヤルへランクアップした場合はランクアップした月の翌月以降、ロイヤル会員ランク継続中は毎月1日午前2:30頃～当月末までのお買い物にご利用いただけます。

通常のご購入だけでなく、キレイ定期プランお申し込み分もVIPボーナスポイント利用対象となります。
お届け2回目以降の定期が自動生成されるタイミングが月内最初のご注文となる場合はVIPボーナスポイントが自動的に使用されます。
自動適用をご希望でないお客さまはマイアカウントの「期間限定ptを定期に自動使用」のチェックをはずしてください。

ロイヤル会員継続のお客様に関しましては、月ごとのランク集計が毎月1日午前1:30から行われ、当日午前2:30頃より適用となります。
1,000円分ポイントプレゼントは、ロイヤル・プレミアロイヤルへランクアップした月の翌月からの適用となります。

初回ご注文商品はご希望の日時に、2回目以降はご指定の定期スケジュールに合わせてお届けします。

お支払い方法がクレジットカード・後払いの場合は、決済エラー等の可能性がありますのでお客様窓口までご連絡ください。

「次回お届け日」の変更でご調整ください。

恐れ入りますが、初回・追加お申し込み時を除き、定期商品と通常商品は別便でのお届けとなります。
（定期ご契約者様は定期はもちろん、定期以外のお買い物も送料無料になります。）

キレイ定期プランお申し込み分もVIPボーナスポイント対象となります。
お届け2回目以降の定期が月内最初のご注文となる場合はVIPボーナスポイントが自動的に使用されます。
自動適用をご希望でないお客さまはマイアカウントの「期間限定ポイントを定期に自動使用」の設定を変更ください。
※複数の定期コースをご契約の場合は、全コースの変更をお願い致します。

ポイントは、キレイ定期プラン（2回目以降）・トライアルキットのご購入にはご利用いただけません。
ただし、期間限定ポイント（VIPボーナスポイントを含む）は、自動生成されるタイミングで保有している場合は、自動的に使用されます。
自動適用をご希望でないお客さまはマイアカウントの「期間限定ポイントを定期に自動使用」の設定を変更ください。
※複数の定期コースをご契約の場合は、全コースの変更をお願い致します。